1.用戶注冊(cè)
1.1 中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(http://www.12306.cn，以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)站”)只對(duì)注冊(cè)用戶提供網(wǎng)上購(gòu)買火車票服務(wù)(以下簡(jiǎn)稱“購(gòu)票”)�；ヂ�(lián)網(wǎng)用戶在網(wǎng)站購(gòu)票前，須先注冊(cè)為網(wǎng)站用戶(以下簡(jiǎn)稱“用戶”)。
1.2 用戶注冊(cè)時(shí)，須準(zhǔn)確提供真實(shí)信息，以保證順利購(gòu)票乘車及享受網(wǎng)站提供的各項(xiàng)服務(wù)。
1.3 一張有效身份證件只能注冊(cè)一個(gè)用戶。
1.4 購(gòu)票時(shí)，憑用戶自行設(shè)定的用戶名和密碼登錄。
2.有效身份證件
2.1 在網(wǎng)站，用戶可以為自己購(gòu)票，也可以為他人購(gòu)票，但均須準(zhǔn)確填寫乘車人的真實(shí)有效身份證件信息。
2.2 網(wǎng)站接受的有效身份證件是指：
2.2.1 中華人民共和國(guó)居民身份證。
2.2.2 中華人民共和國(guó)港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證。
2.2.3 臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證。
2.2.4 護(hù)照。
2.3 購(gòu)買兒童票的乘車兒童沒(méi)有辦理有效身份證件的，須使用同行成年人的有效身份證件信息，并于開(kāi)車前換取紙質(zhì)車票后乘車。
2.4 購(gòu)買學(xué)生票、傷殘軍人(警察)優(yōu)待票時(shí)，應(yīng)同時(shí)提供符合規(guī)定的減價(jià)優(yōu)惠(待)憑證信息。目前只受理持有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”的學(xué)生票。不符合規(guī)定減價(jià)優(yōu)惠(待)條件或沒(méi)有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”的，不予換票，所購(gòu)車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。
2.5 用戶使用虛假身份證件購(gòu)買車票或進(jìn)站乘車的，后果自負(fù)。因此造成鐵路運(yùn)輸企業(yè)或第三方損失的，將追究其法律責(zé)任。
3.網(wǎng)站服務(wù)時(shí)間
3.1 網(wǎng)站每日5:00～24:00提供服務(wù)。
3.2 在網(wǎng)站購(gòu)票、改簽和退票須不晚于開(kāi)車前2小時(shí)。
3.3 網(wǎng)站車票預(yù)售期與車站公告一致。
4.購(gòu)票范圍：
所有動(dòng)車組列車。
5.購(gòu)票數(shù)量
5.1 一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購(gòu)一張車票，但2.3除外。
5.2 同一筆訂單可購(gòu)買的車票數(shù)量不超過(guò)5張。
6.網(wǎng)站購(gòu)票及支付
6.1 網(wǎng)站可以購(gòu)買全價(jià)票、兒童票、學(xué)生票、傷殘軍人(警察)優(yōu)待票。
6.2 購(gòu)票時(shí)，須在申請(qǐng)車票成功后15分鐘內(nèi)完成網(wǎng)上票款支付。超過(guò)15分鐘的，車票席位不予保留；繼續(xù)購(gòu)票時(shí)，須重新申請(qǐng)車票。
6.3 使用中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、招商銀行和帶有銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡，并開(kāi)通了網(wǎng)上銀行的用戶，可以直接在網(wǎng)上支付。
6.4 同一筆訂單只能使用一張銀行卡一次性支付票款。
6.5 開(kāi)始網(wǎng)上支付后、未完成支付前，不能再次購(gòu)買車票。
7.換票
7.1 在網(wǎng)站購(gòu)票后，遇以下情形，應(yīng)當(dāng)在開(kāi)車前換取紙質(zhì)車票后進(jìn)站乘車：
7.1.1 使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)票的。
7.1.2 使用同行成年人有效身份證件信息購(gòu)買兒童票的。
7.1.3 購(gòu)買學(xué)生票、傷殘軍人(警察)優(yōu)待票的。
7.1.4 乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的。
7.1.5 二代居民身份證無(wú)法在自動(dòng)檢票機(jī)上識(shí)讀的。
7.1.6 需車票報(bào)銷憑證的。
7.1.7 乘車人按所購(gòu)車票的乘車日期、車次在中途站進(jìn)站乘車的。
7.2 換取紙質(zhì)車票時(shí)，按如下規(guī)定辦理：
7.2.1 使用二代居民身份證購(gòu)買的鐵路電子客票，可憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到車站售票窗口、鐵路客票代售點(diǎn)或車站自動(dòng)售票機(jī)上辦理?yè)Q票手續(xù)。
7.2.2 學(xué)生票憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡的學(xué)生證(均為原件)到安裝有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡識(shí)別器的車站售票窗口或鐵路客票代售點(diǎn)辦理。
7.2.3 傷殘軍人(警察)優(yōu)待票憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件和“中華人民共和國(guó)殘疾軍人證”、“中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證”(均為原件)到車站售票窗口辦理。
7.2.4 二代居民身份證無(wú)法自動(dòng)識(shí)讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)買的鐵路電子客票，需出示購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號(hào)碼，到車站售票窗口，由售票員錄入證件號(hào)碼和訂單號(hào)碼并核實(shí)后辦理?yè)Q票手續(xù)。
7.2.5 購(gòu)票后、換票前，有效身份證件丟失的，需到乘車站鐵路公安制證口，辦理載明原購(gòu)票時(shí)使用的乘車人有效身份證件信息的臨時(shí)身份證明，并按7.2.4辦理。
7.2.6 辦理時(shí)，有效身份證件信息、訂單號(hào)碼等經(jīng)核實(shí)一致的，予以換票；不一致的，不予換票，只能在網(wǎng)站辦理退票手續(xù)。學(xué)生票、傷殘軍人(警察)優(yōu)待票同時(shí)核對(duì)減價(jià)優(yōu)惠(待)憑證，不符合減價(jià)優(yōu)惠(待)條件的，不予換票，可按規(guī)定在網(wǎng)站或車站售票窗口辦理退票手續(xù)。學(xué)生票予以換票的，應(yīng)核減優(yōu)惠乘車次數(shù)。
7.3 紙質(zhì)車票票面載明旅客姓名和購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件號(hào)碼，并標(biāo)記“網(wǎng)”字。旅客應(yīng)當(dāng)妥善保管車票，保持票面信息清晰、可識(shí)讀，并妥善保護(hù)票面身份信息。
7.4 換取紙質(zhì)車票后，鐵路電子客票失效，憑紙質(zhì)車票按現(xiàn)行規(guī)定辦理檢驗(yàn)票、改簽、退票等手續(xù)。
8.改簽、退票
8.1 用戶在網(wǎng)站購(gòu)票后，尚未換取紙質(zhì)車票的，可以在網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)：
8.1.1 不晚于開(kāi)車前2小時(shí)。
8.1.2 同一訂單中相同日期、車次、發(fā)站、到站、席別的車票方可批量改簽。
8.1.3 需退票費(fèi)報(bào)銷憑證的，憑在網(wǎng)站購(gòu)票所使用的乘車人有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內(nèi)到車站售票窗口索取。
8.2 用戶在網(wǎng)站購(gòu)票后，無(wú)論是否換取紙質(zhì)車票，均可在車站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)：
8.2.1 在開(kāi)車前到車站安裝有銀行POS機(jī)的售票窗口辦理。
8.2.2 以下情形如下辦理：
8.2.2.1 已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，只能在換票地車站或票面發(fā)站辦理。
8.2.2.2 已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手續(xù)但未乘車的，在乘車站經(jīng)車站確認(rèn)后辦理。
8.2.2.3 使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手續(xù)，在乘車途中，因傷、病或者承運(yùn)人責(zé)任中途下車的，憑列車長(zhǎng)出具的客運(yùn)記錄在下車站辦理未乘區(qū)間退票手續(xù)。
8.2.3 辦理時(shí)，須先按7.2換取紙質(zhì)車票。改簽后，出具紙質(zhì)車票�！�
8.3 在網(wǎng)站購(gòu)買學(xué)生票或傷殘軍人(警察)優(yōu)待票后，因不符合減價(jià)優(yōu)惠(待)條件或沒(méi)有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”不予換票的，可按規(guī)定在網(wǎng)站或車站售票窗口辦理退票手續(xù)。
8.4 在網(wǎng)站購(gòu)票后，因所持有效身份證件信息與購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件信息不一致導(dǎo)致不能換票的，只能按規(guī)定在網(wǎng)站辦理退票手續(xù)。
8.5 改簽后新票票價(jià)高于原票、需補(bǔ)收票價(jià)差額時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡或具備網(wǎng)上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款退回原銀行卡。退票或改簽后新票票價(jià)低于原票的，應(yīng)退票款退回購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡。改簽后的新票票價(jià)等于原票的，無(wú)需辦理支付手續(xù)。
8.6 無(wú)論在網(wǎng)站還是車站售票窗口，只能辦理一次改簽手續(xù)。
9.進(jìn)出站檢票和列車驗(yàn)票
9.1 用戶按本須知規(guī)定的任一方式取得紙質(zhì)車票后，鐵路電子客票失效，憑紙質(zhì)車票辦理進(jìn)出站檢票和列車驗(yàn)票手續(xù)。
9.2 在網(wǎng)站使用二代居民身份證購(gòu)票的乘車人，其乘車站和下車站均具備二代居民身份證檢票條件的，可以將二代居民身份證作為乘車憑證，直接通過(guò)車站自動(dòng)檢票機(jī)(閘機(jī))辦理進(jìn)出站檢票手續(xù)；在列車上由工作人員通過(guò)核對(duì)二代居民身份證、鐵路電子客票信息和乘車人辦理驗(yàn)票手續(xù)。
9.2.1 進(jìn)站檢票時(shí)，發(fā)現(xiàn)乘車人二代居民身份證不能識(shí)讀，自動(dòng)檢票機(jī)(閘機(jī))不予通過(guò)，旅客須到車站窗口換取紙質(zhì)車票。
9.2.2 列車驗(yàn)票時(shí)，確認(rèn)乘車人沒(méi)有鐵路電子客票信息的，按無(wú)票處理。
9.2.3 出站檢票時(shí)，自動(dòng)檢票機(jī)(閘機(jī))不予通過(guò)的，旅客須至到站補(bǔ)票處確認(rèn)鐵路電子客票信息。沒(méi)有鐵路電子客票信息的，按無(wú)票處理。
9.2.4 乘車途中，旅客二代居民身份證丟失的，按無(wú)票處理。補(bǔ)票后、到站前又找到其二代居民身份證的，列車長(zhǎng)確認(rèn)后開(kāi)具客運(yùn)記錄交旅客，旅客持客運(yùn)記錄和二代居民身份證到車站退票窗口，車站通過(guò)售票系統(tǒng)查實(shí)旅客電子客票信息后，按退票手續(xù)辦理。客運(yùn)記錄要填寫旅客二代居民身份證號(hào)碼、旅客姓名、席位信息等有關(guān)內(nèi)容。
10.合同事項(xiàng)
10.1 在網(wǎng)站購(gòu)買的鐵路電子客票，是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同，與紙質(zhì)車票具有同等法律效力。購(gòu)票時(shí)以網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同生效的時(shí)間，退票時(shí)以網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同終止的時(shí)間，改簽按照購(gòu)票、退票處理。
10.2 鐵路電子客票不辦理掛失，不允許轉(zhuǎn)讓。
10.3 用戶在網(wǎng)站注冊(cè)時(shí)自行設(shè)定的用戶名、密碼是在網(wǎng)站辦理車票購(gòu)買、改簽、退票以及查詢訂單、取消訂單等業(yè)務(wù)的初步憑證。
10.4 用戶在網(wǎng)站購(gòu)買車票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件以及網(wǎng)站確認(rèn)用戶購(gòu)票成功后給予的訂單號(hào)碼，是用戶憑以在鐵路售票窗口辦理?yè)Q票、改簽、退票或者檢驗(yàn)票等相關(guān)手續(xù)的有效憑證。請(qǐng)牢記并妥善保管，否則后果自負(fù)。
10.5 網(wǎng)站確認(rèn)用戶在網(wǎng)站購(gòu)票交易成功后，將有關(guān)交易信息發(fā)送至用戶注冊(cè)時(shí)登記的郵箱。請(qǐng)用戶妥善保管有關(guān)信息及所使用的有效身份證件，因保管不當(dāng)致鐵路電子客票信息被盜用的，責(zé)任自負(fù)。
10.6 使用網(wǎng)上、銀行卡支付有關(guān)收、退款等事項(xiàng)按照付款人與銀行之間簽訂的合同處理。
10.7 對(duì)以下行為，網(wǎng)站將對(duì)用戶進(jìn)行誠(chéng)信評(píng)價(jià)，并視情況單方面拒絕為用戶提供網(wǎng)站購(gòu)票服務(wù)：
10.7.1 一天內(nèi)3次申請(qǐng)車票成功后但未完成網(wǎng)上支付的。
10.7.2 其他損害鐵路運(yùn)輸企業(yè)合法權(quán)益的行為。
11.提示
11.1 本須知中的部分條款，可能因具體情況調(diào)整，請(qǐng)關(guān)注網(wǎng)站及車站公告。
11.2 本須知“車站”和“鐵路客票代售點(diǎn)”指局管內(nèi)的鐵路客運(yùn)營(yíng)業(yè)辦理站和鐵路客票代售點(diǎn)；“開(kāi)車前”為車票載明的發(fā)站開(kāi)車時(shí)間前。
11.3 本須知中的未盡事宜，按《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》辦理，請(qǐng)參閱有關(guān)規(guī)定。
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