十一長假后第一個工作日，一客戶手持三面錦旗到中信銀行紹興上虞支行，感謝支行高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
客戶金某是支行的保管庫業(yè)務(wù)存量客戶，本人已去世多年，其丈夫也是多年植物人狀態(tài)，一直沒來我行處理保管庫業(yè)務(wù)，且未在我行留存有效的聯(lián)系方式，本次保管庫業(yè)務(wù)全面清退過程中，支行查閱了該客戶所有留存的紙質(zhì)業(yè)務(wù)資料，對其留存的多個地址寄送掛號信、上門走訪，最后其中一個留存地址的鄰居處得到客戶家屬的聯(lián)系方式。了解到客戶的實際情況后，又幫助咨詢當?shù)厝嗣穹ㄔ�、公證機關(guān)，最終成功取得了合法的公證書，并前來我行處理退箱事宜。但由于業(yè)務(wù)復雜、客戶信息嚴重缺失等情況，業(yè)務(wù)辦理過程中碰到難題，工作人員們察覺到客戶的焦慮，本著盡心盡責的服務(wù)初心，積極行動起來。從柜員到會計經(jīng)理，從前臺到后臺，仔細研究業(yè)務(wù)流程，查找問題的根源，與上級部門積極溝通協(xié)調(diào)。在這個過程中，工作人員始終保持著耐心與專業(yè)，向客戶解釋每一個步驟，安撫客戶的情緒。經(jīng)過近7個小時的努力，終于在晚上9點多完成保管箱的退箱處理。
當業(yè)務(wù)成功辦理的那一刻，客戶露出了笑容。他對工作人員的感激之情溢于言表，對中信銀行的服務(wù)豎起大拇指，并于節(jié)后第一天送來了三面錦旗以表達感激之情。
這三面錦旗不僅僅是一份榮譽，更是客戶對銀行服務(wù)的高度認可。它見證了銀行工作人員的努力與付出，也激勵著他們在未來的工作中繼續(xù)為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也見證了上虞支行30年保管庫業(yè)務(wù)清退工作的圓滿結(jié)束。
錦旗雖輕，卻承載著客戶的認可，言語無華卻體現(xiàn)著客戶的信任。上虞支行再一次詮釋了“真誠服務(wù)，相伴成長”的經(jīng)營理念。相信在未來的日子里，會有更多的客戶因為我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)而選擇中信銀行。
（中信銀行上虞支行）
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