“真的是很感謝你們，幫我挽回了經(jīng)濟損失”。近日，工行諸暨支行營業(yè)部大廳內(nèi)，一位年輕女性客戶對營業(yè)部工作人員連聲道謝，還在大廳意見簿上寫下了贊揚工作人員的話語。
前幾日，一位客戶神色焦慮，急匆匆地來到工行諸暨支行營業(yè)部，說自己的錢被騙了。據(jù)了解，該客戶姓孟，經(jīng)常在網(wǎng)上購物，最近在網(wǎng)上買了東西卻遲遲未收到快遞包裹，此時接到了一個自稱“快遞公司理賠中心”客服工作人員的電話，對方稱孟女士購買的商品不慎被丟件。按照該客服人員的要求，孟女士添加了對方為微信好友，很快對方發(fā)來一張寫著理賠退款的二維碼，說需要掃碼，并需填寫相關信息，輸入驗證碼就可以理賠退款。該客戶深信不疑，就按客服的提示進行操作，填好的瞬間就被騙走好幾萬。這時，孟女士才反應過來，自己遇到電信詐騙了，所以立馬來工行諸暨支行營業(yè)部。
該行工作人員了解情況后，立刻凍結該銀行卡，并提醒客戶立馬報警。該行工作人員經(jīng)查詢交易明細，該卡分十多筆交易已轉(zhuǎn)出，其中多筆交易是通過中國銀聯(lián)渠道轉(zhuǎn)到第三方交易平臺。
該行工作人員立刻和中國銀聯(lián)聯(lián)系，查詢到了該平臺的相關信息。經(jīng)多次與該交易平臺反饋，這是一起以快遞遺失理賠為由的詐騙交易，及時凍結了這幾筆可疑交易，同時將查詢結果反饋給公安部門。 事后，該行工作人員持續(xù)跟蹤此案件，每日電聯(lián)第三方平臺詢問進展情況，經(jīng)過為期十天的不懈努力，成功追回被盜資金5萬元，減少了客戶的資金損失。
歲末年初，電信詐騙尤為猖獗，短信、電話、網(wǎng)絡等詐騙手段五花八門，騙術防不勝防。此案件不法分子通過非法方式獲取被害人的寄件信息，冒充快遞公司的理賠員，獲取被害人信任，利用網(wǎng)站、假鏈接、掃描二維碼等方式直接騙取賬號密碼、驗證碼，甚至誘導受害人網(wǎng)絡貸款、銀行轉(zhuǎn)賬，行騙手法新舊雜糅。工行諸暨支行為加強客戶的電信詐騙防范意識，多次在各營業(yè)網(wǎng)點進行電信防騙知識宣傳，定期舉辦金融知識防詐騙講座等活動，揭示電信詐騙的新手法，提高客戶自我保護意識和辨假識騙技能，維護客戶切身利益。
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