| 年末時(shí)期，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)入高峰期，工行諸暨山下湖支行坐落于諸暨山下湖鎮(zhèn)，毗領(lǐng)珍珠市場(chǎng)，業(yè)務(wù)量多，且恰逢年末時(shí)期，網(wǎng)點(diǎn)人頭攢動(dòng)，正是在這繁忙的時(shí)刻，一位老奶奶神色緊張的擠到了人流量頗大的工行諸暨山下湖支行找到大堂經(jīng)理尋求幫助。
“經(jīng)理，經(jīng)理，我這個(gè)錢拿不出來了怎么辦？哎呀，我這個(gè)錢可是過節(jié)要用的……”大堂經(jīng)理立即安撫道：“師傅別急，我們幫你看看，再想解決辦法�！苯�(jīng)過查詢發(fā)現(xiàn)是客戶的卡密碼由于輸錯(cuò)次數(shù)超限被鎖定了，但卡所有人為她的老伴，因?yàn)橥饶_不便不能出門，又正值春節(jié)用錢之際客戶希望工作人員能幫忙解決。大堂經(jīng)理立即向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)情況，最終經(jīng)過溝通，由網(wǎng)點(diǎn)副職偕同客戶經(jīng)理載上這位老奶奶立刻出發(fā)進(jìn)行特事特辦。
當(dāng)天下午客戶便辦好了密碼重置和取款業(yè)務(wù)。工行優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)獲得了客戶的好評(píng)，該客戶的子女也在第二天回家過年時(shí)到網(wǎng)點(diǎn)表示感謝，并表示之后會(huì)考慮工行的儲(chǔ)蓄產(chǎn)品，有望成為網(wǎng)點(diǎn)的忠實(shí)客戶。
工行諸暨山下湖支行一直秉持用實(shí)際行動(dòng)踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，日常業(yè)務(wù)辦理堅(jiān)持從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶解決燃眉之急。
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