| 近日，一名女子帶著父親前往諸暨東旺工行辦理注銷(xiāo)二代市民卡業(yè)務(wù)，客戶表示平時(shí)住在鄉(xiāng)下，離市區(qū)較遠(yuǎn)且家附近沒(méi)有工商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，第三代市民卡已開(kāi)立在農(nóng)村信用合作社，網(wǎng)店客服經(jīng)理聽(tīng)后先詢問(wèn)客戶三代市民卡是否可以正常使用，客戶表示可以并且已發(fā)放了幾個(gè)月的退休金，因此柜臺(tái)客服經(jīng)理在大機(jī)系統(tǒng)內(nèi)為客戶辦理銷(xiāo)卡。
但在銷(xiāo)卡時(shí)發(fā)現(xiàn)，該卡名下有代理國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)必須聯(lián)機(jī)終止，柜臺(tái)人員查詢后發(fā)現(xiàn)該客戶國(guó)稅、地稅均有協(xié)議，咨詢客戶，客戶表示從未簽約這些協(xié)議也并不知情。且其客戶女兒情緒開(kāi)始激動(dòng)，以為大老遠(yuǎn)過(guò)來(lái)卻不能把卡銷(xiāo)掉。后跟客戶耐心溝通，解釋到該筆業(yè)務(wù)可以做但流程有些繁瑣，完成可能需要一些時(shí)間。隨后柜臺(tái)人員在咨詢同事與值班經(jīng)理后為客戶辦理終止協(xié)議，并為其成功辦理銷(xiāo)卡業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，客戶和其女兒都對(duì)柜臺(tái)人員的耐心解答表示感謝，以及對(duì)服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)能力的認(rèn)可。
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