| “我爸爸的存單沒有密碼，請問我可以直接支取嗎？家里急用錢�！苯眨晨蛻魜淼街T暨店口支行咨詢，當?shù)弥鎲涡璞救嗽O置密碼啟用后方可支取時，該客戶面露難色，嘀咕著“這單位給的補貼發(fā)什么存單啊，密碼也沒有的，我爸年紀這么大根本不可能來銀行辦這業(yè)務�。 �，看到此情景，諸暨店口支行現(xiàn)場經(jīng)理立即上前，一邊安撫客戶，一邊詢問客戶具體情況，原來該名女士的父親單位去年發(fā)了一筆福利補貼，今年以來老人身體每況愈下，急需這筆錢來支付老人的醫(yī)療費，但老人年事已高，行動不便，這可急壞了楊女士。
由于當天是周末，網(wǎng)點當值工作人員較少。在向家屬確認老人意識清楚等具體情況后�，F(xiàn)場經(jīng)理向網(wǎng)點負責人匯報了情況。諸暨店口支行立即啟動特事特辦應急預案，調動在網(wǎng)點加班的工作人員前往客戶家中核實業(yè)務辦理意愿。
兩名工作人員驅車數(shù)公里來到客戶家中，“爸爸，您看您那個存單業(yè)務，工作人員親自上門來給您處理了，你不用老擔心要怎么辦了，我等下就可以把補貼錢取出來，給你付藥費了！”老人看到工作人員的到來非常激動，連連說，“好，好，太好了！”。核實完業(yè)務意愿后，由老人女兒楊女士在網(wǎng)點代為辦理了存單啟用及后續(xù)取款業(yè)務。“真是太謝謝了，沒想到這么快就辦好了，錢存在你們工行我們心里踏實你們的服務讓我感到很暖心”，辦完業(yè)務楊女士感激地說著。
想客戶之所想，急客戶之所急。諸暨店口支行一直秉著真情服務以客戶為中心的服務理念，讓每一位客戶都能享受到同樣優(yōu)質的金融服務。從理念、技術和業(yè)務水平上去不斷提高，不斷突破，爭創(chuàng)服務更高水平。
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