| 近日工行諸暨大唐支行接到了一個(gè)電話，電話內(nèi)客戶情緒激動(dòng)，工作人員耐心安撫客戶，等到客戶情緒穩(wěn)定之后開(kāi)始了解情況。據(jù)客戶所述，客戶的銀行卡在兩筆微信提款之后就鎖定了，前往了就近網(wǎng)點(diǎn)，就近網(wǎng)點(diǎn)表示解控需要48小時(shí)，客戶由于該筆資金確實(shí)有急用，于是又致電開(kāi)戶銀行，開(kāi)戶銀行核實(shí)告知客戶由于客戶不在當(dāng)?shù)責(zé)o法遠(yuǎn)程解控，遂致電工行諸暨大唐支行尋求幫助。
在了解客戶需求之后，該行工作人員先致電就近網(wǎng)點(diǎn)了解了客戶鎖定原因以及不能立刻解控的原因后，向客戶提出解決方案。最后，客戶于下午2點(diǎn)左右到達(dá)大唐支行，客服經(jīng)理核實(shí)相應(yīng)信息確實(shí)沒(méi)問(wèn)題之后，立刻幫助客戶解除鎖定，保證客戶今日能完成手頭急事。事后客戶多次向該行工作人員表示感謝。
工行諸暨大唐支行始終堅(jiān)持站在客戶的角度，切實(shí)為客戶辦實(shí)事，讓服務(wù)更加人性化，用實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)客戶。
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