| 一名中年女性客戶來網(wǎng)點辦理市民卡啟用，業(yè)務辦理前還是大晴天，轉眼間，就是烏云密布,狂風大作。不一會兒，傾盆大雨瞬間來了。待到業(yè)務辦理后，客戶發(fā)現(xiàn)雨勢太大了，現(xiàn)在也沒攜帶雨傘，一下子犯了愁。該行工作人員觀察到客戶有困難，主動上前詢問，得知客戶的憂慮后提議將自己的雨傘借給客戶，客戶忙說道自己車就在附近，車上攜帶了雨傘，要不傘先借一下，待會就送傘過來�？淳W(wǎng)點外的雨勢較大，客戶來回走多次容易淋濕，隨即讓其他工作人員照看大廳業(yè)務，主動提出將客戶送到車上避免二次淋濕。一路上，客戶多次對客服經(jīng)理的暖心服務點贊，工作人員的暖心服務為工行贏得了良好的口碑。
網(wǎng)點工作人員為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務，能夠彰顯工行的人文關懷，只有做到想客戶之所想，急客戶之所急，切切實實地為客戶辦實事、辦好事，才能為打造有品質(zhì)有溫度的銀行服務貢獻自己的一份力量。
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